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江蘇省消費者權益保護委員會通報智能電視機開機廣告整改情況 6家企業支持開機廣告一鍵關閉

2020年07月17日 08:07????信息來源:中國消費者報

7月16日,江蘇省消費者權益保護委員會召開新聞發布會,發布了關于智能電視機開機廣告整改的最新情況,經過四輪整改,創維、海爾、海信、夏普、小米、長虹6家企業履行售前告知義務落地情況良好,整改成效顯著。拒不接受整改的樂視電視所屬企業被江蘇省消保委提起公益訴訟,并已開庭審理。

2019年下半年,江蘇省消保委接到多起消費者投訴,反映多個品牌的智能電視機在未告知消費者的情況下,自帶無法跳過的開機廣告,涉嫌侵犯消費者權益。江蘇省消保委認為,智能電視機自帶的商業性開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉、內容單調重復、降低電視觀看體驗等問題頻發,嚴重侵犯消費者權益。為此,江蘇省消保委針對智能電視機開機廣告侵犯消費者權益問題開展消費調查及專項行動,同時提出相關整改意見,要求創維、海爾、海信、夏普、小米、長虹、樂視7家企業限時整改。

此后,創維、海爾、海信、夏普、小米、長虹6家企業在智能電視開機廣告“一鍵關閉”方面都取得了重大進展,且提示頁面不再存在“開機廣告不可更改、刪除、關閉”等明顯剝奪消費者選擇權的字樣。目前,創維已有200多款機型實現開機廣告一鍵關閉,舊機型通過軟件升級實現一鍵關閉功能嵌入;海爾對于研發的新機型,嵌入“一鍵關閉”后投入生產,已完成驗證的110多個型號的智能電視機,實現1秒彈出關閉提示,3秒關閉開機廣告;海信開機廣告啟播同時出現廣告關閉彈窗,除極少量老機型外,其他機型已基本覆蓋升級策略;夏普的大部分機型(約占總量的76.8%)控制在廣告出現3~5秒內彈出廣告關閉提示,其中部分型號控制在廣告出現1秒內彈出提示,爭取于8月底實現全機型導入;小米的廣告播放1秒內出現“退出廣告”提示,預計于7月底推出穩定的、支持“開機廣告1秒可跳過”的生產版本;長虹的開機廣告啟播同時出現關閉彈窗,共計覆蓋約130個型號的智能電視,在售機型和舊機型可通過軟件升級實現廣告一鍵關閉。

在四輪信息公開披露中,因樂視公司無實質整改,江蘇省消保委認為樂視品牌電視所屬企業樂融致新電子科技(天津)有限公司的行為完全是重利潤攫取、輕權益保護的表現,更是企業社會責任意識的缺失,應堅決予以遏制和打擊。為此,江蘇省消保委對樂融公司強行植入開機廣告且不可關閉侵犯消費者權益問題,依法向江蘇省南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,今年1月6日,南京市中院立案受理。7月15日,南京市中院正式開庭審理樂視公益訴訟案。

江蘇省消保委有關負責人表示,智能電視機開機廣告強行植入且不可關閉,嚴重影響消費者觀看體驗。江蘇省消保委本著善小而為的精神,通過約談、督促整改、公益訴訟等多種手段保護了基于江蘇、輻射全國的社會公共利益;針對所涉7家企業進行專項整改,旨在推動智能電視機行業自查自糾,實現規范化經營,確保各企業在法律框架內堅守底線原則,切實保障消費者合法權益;緊抓維權痛點,依法開展消費維權專項工作、適時發起公益訴訟,既是依法履責要求,也是提高消費者組織社會法律地位和公信力的重要之舉。未來,江蘇省消保委將繼續致力于運用糾紛調查、約談、批評揭露等方式,全面提升糾紛解決效能,為放心消費保駕護航。


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