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莫讓“無理由取消險”變雞肋產品

2020年09月04日 08:09????信息來源:中國消費者報

買機票、訂酒店時,宣稱只要申請就能無條件快速獲得賠償的“無理由取消險”,你會嘗試嗎?據媒體報道,有消費者取消在第三方旅行平臺上預訂的酒店,打算通過“無理由取消險”進行理賠時,卻遭到拒絕。平臺方的答復是,并非所有的取消行為都能獲賠,需要符合保險條款約定的條件。一般來說,主觀原因取消賠付訂單總額的50%,客觀原因取消則為90%。簽證拒簽、自然災害預警、地震等不可抗力情形導致無法繼續原定行程的,也需達到約定條件并提交證明材料,方可獲得理賠。

“無理由取消險”是一種新興的保險險種,它給消費者提供了新的保障,讓消費者能夠享有后悔權,在遇到實際行程有變等情況時,可以取消原先預訂的機票、酒店,及時規避損失,從而提升整體消費體驗。然而,一些旅行網絡平臺對于“無理由取消險”的設置并不規范,甚至打擦邊球,誘導消費。比如,在預訂網頁自動勾選“因故取消險”,剝奪消費者選擇權;或者頁面上“未入住即賠90%”等宣傳字樣相當顯眼,但具體的理賠情況卻用極小的字體標注在非常隱蔽的地方,且必須點擊鏈接才會顯示。這些“小動作”導致了“無理由取消險”適用范圍的縮水,甚至“變臉”,成了“限制原因取消險”,“買之無用,棄之可惜”的雞肋產品。

對消費者來說,“無理由取消險”的縮水、變臉,導致其知情權、自主選擇權和公平交易權的缺失。由于網絡平臺往往是跨地域的,消費者要找維權機構介入面臨屬地管理的問題,維權成本較高,維權成功率卻比較低。網絡平臺通過設置隱秘的障礙,利用信息不對稱的優勢,讓消費者在合法權益得不到完整保障的前提下跳入陷阱。倘若此種營銷套路日后成為“無理由取消險”市場的潛規則,將導致劣幣驅逐良幣的結果,傷害誠信經營的商家。

對此,保險經營者當肩負起主體責任,保障用戶知情權和選擇權,營造透明公正的消費環境。消費者在購買相關保險產品前,也需要仔細閱讀條款,切忌想當然地下單支付。而相關監管部門更應當主動出擊,通過明確的法律規定和出臺更多配套對接制度,對漠視消費者知情權,利用信息不對稱和鉆規則空子欺詐消費者的惡劣行徑,加以規范整治。對投訴多的平臺,加大打擊力度,建立黑名單制度,同時增加消費者的信息獲取渠道。如此方可還市場以清凈,讓這個新興的保險服務真正發揮它的作用,為消費者解除“買之無用,棄之可惜”的尷尬。


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