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2019年民航業受理投訴超3萬件

2020年06月15日 08:06    信息來源:中國消費者報

民用航空局近日發布的《2019年民航行業發展統計公報》(以下簡稱《公報》)指出,2019年民航行業穩中有進,旅客運輸量超過6.6億人次,平均航班正常率為81.65%。此外,民航系統全年共受理消費者投訴30462件。

據初步統計,2019年全行業累計實現營業收入10624.9億元,比上年增長5.0%;利潤總額541.3億元,比上年增加57.6億元。其中,航空公司實現營業收入6487.2億元,比上年增長6.5%;利潤總額261.1億元,比上年增加57.3億元。機場實現營業收入1207.0億元,比上年增長8.1%;利潤總額161.1億元,比上年減少5.5億元。保障企業實現營業收入2930.6億元,比上年增長0.7%;利潤總額119.2億元,比上年增加5.9億元?!豆珗蟆分赋?,2019年,民航全行業完成運輸總周轉量1293.25億噸公里,比上年增長7.2%。其中,全行業完成旅客運輸量65993.42萬人次,比上年增長7.9%。國內航線完成旅客運輸量58567.99萬人次,比上年增長6.9%,其中港澳臺航線完成1107.56萬人次,比上年下降1.7%;國際航線完成旅客運輸量7425.43萬人次,比上年增長16.6%。在公司方面,中航、東航、南航、海航4大公司數據靠前?!豆珗蟆窋祿@示,2019年,全國客運航空公司共執行航班461.11萬班次,其中正常航班376.52萬班次,平均航班正常率為81.65%。2019年,主要航空公司共執行航班330.47萬班次,其中正常航班269.11萬班次,平均航班正常率為81.43%。2019年,全國客運航班平均延誤時間為14分鐘,同比減少1分鐘。

在無人機方面,截至2019年底,全行業無人機擁有者注冊用戶達37.1萬個,其中個人用戶32.4萬個,企業、事業、機關法人單位用戶4.7萬個。全行業注冊無人機共39.2萬架,無人機有效駕駛員執照67218本。

在安全方面,2019年,民航安全運行平穩可控,運輸航空百萬架次重大事故率10年滾動值為0.028(世界平均水平為0.292)。發生通用航空事故15起,死亡8人。自2010年8月25日至2019年底,運輸航空連續安全飛行112個月,累計安全飛行8068萬小時。

在服務質量方面,2019年,民航局、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理航空消費者投訴30462件,旅客對航空公司和機場服務滿意度分別為4.26分和4.32分(滿分5分)。

此外,截至2019年底,229個機場和主要航空公司可實現無紙化出行;37家千萬級機場國內旅客平均自助值機比例達71.6%;在8家航空公司、29家機場開展跨航司行李直掛試點;15家航空公司410架飛機為旅客提供客艙網絡服務,其中9家航空公司202架飛機實現地空互聯,為805萬次旅客提供了空中接入互聯網服務;航空貨運電子運單使用突破160萬票;12326民航服務質量監督電話開通,國內航空公司投訴響應率達100%。

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