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江蘇12315熱線平臺端午小長假共受理投訴舉報咨詢7859件

2020年07月01日 08:32    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-06/30/content_8613773.htm

據江蘇省市場監督管理局網站消息,今年的端午小長假,江蘇省市場監管12315熱線平臺共受理投訴舉報咨詢7859件,其中投訴、舉報、咨詢分別為2320件、1543件、3996件,與去年端午小長假的3797件相比,增長約1.07倍。目前,相關投訴、舉報均已分流至轄區縣(市、區)級市場監管部門進行處理,相關咨詢已通過熱線電話進行了在線答復。

網絡消費投訴量首次超過線下

端午期間,江蘇省市場監管12315熱線平臺共受理消費投訴2320件,與去年同期961件相比,增長約1.4倍,其中商品消費投訴、服務消費投訴分別為1573件、747件。商品消費投訴中,食品類、日用百貨類、交通工具類位居前列;服務消費投訴中,美容美發和洗浴類、文化娛樂服務類、餐飲服務類位居前列。隨著直播帶貨消費模式的走紅,以及疫情期間消費者對網絡消費的偏好,今年端午小長假網絡消費投訴量達到1292件,占整個投訴量55.7%,與去年占比48.5%相比,增幅明顯且占比首次超過線下實體店鋪消費投訴。

違法經營行為舉報明顯增長

端午期間,江蘇省市場監管12315熱線平臺共受理舉報1543件,與去年同期553件相比,增長約1.9倍,舉報反映的市場監管領域違法經營行為居前五位的是廣告違法、侵害消費者權益、食品違法、產品質量違法、價格違法,數量分別為1129件、136件、71件、54件、51件。端午期間未接到銷售長江魚相關的舉報。

市場監管法律法規咨詢占比較大

端午期間,江蘇省市場監管12315熱線平臺共受理各類咨詢3996件,與去年同期2283件相比,增長約0.8倍,其中涉及市場監管的相關法律法規咨詢1364件。其他咨詢量較多的分別是投訴舉報處理、網絡交易監管、食品監管、產品(商品)質量、服務消費監管,數量分別為331件、209件、98件、86件、76件。

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