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二季度保險投訴增長近三成 人保、平安、眾安居財險投訴量居前

2020年08月18日 08:08????信息來源:中國消費者報

中國銀保監會近日公布的2020年第二季度保險消費投訴情況的通報顯示,當季銀保監會及其派出機構共接收保險消費投訴33732件,同比增長26.86%。其中,涉及財產保險公司16200件,同比增長11.08%,占投訴總量的48.03%;人身保險公司17532件,同比增長46.03%,占投訴總量的51.97%。

這是3月1日《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》實施后,銀保監會發出的第一份保險消費投訴情況通報?!吨袊M者報》記者發現,與此前的通報相比,本次通報內容強化了各指標下的“前三甲”,且險種投訴情況更加詳細,尤其是保證保險投訴量驟增值得警惕。

三家知名財險企業投訴量居前

根據通報,人保財險、平安財險、眾安在線的投訴量位列財險公司前三名。其中,人保財險3825件,同比增長19.34%;平安財險3679件,同比增長93.02%;眾安在線1161件,同比增長27.44%。

從投訴量與業務量對比來看,財險公司的億元保費投訴量中位數為4.50件/億元,易安財險則高達1602.12件/億元,位居首位。萬張保單投訴量方面,中位數為0.43件/萬張,安達保險以16.91件/萬張排名第一,緊隨其后的是融盛保險、蘇黎世保險。

壽險方面,平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列投訴總量前三名,分別為3555件、2165件和1730件。和諧健康、瑞泰人壽、大家養老的億元保費投訴量位居人身保險公司前列,其投訴量分別為每億元28.13件、14.14件和13.70件,行業中位數則為2.39件/億元。信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽則在萬張保單投訴量指標上位居人身險公司前列。在萬人次投訴量上,君龍人壽同樣排名第二。

理賠和銷售投訴占比較大

投訴事項是本次通報中變化最大的部分。與此前消費投訴通報不同的是,銀保監會此次將投訴事由分別按照財險、人身險來歸類,各自通報。

具體來看,在涉及財產險公司投訴中,理賠糾紛8077件,占財產險公司投訴總量的49.86%;銷售糾紛4969件,占比30.67%。其中,人保財險、平安財險、易安財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。銷售糾紛方面,平安財險以2084件投訴居首,同比增長超過12倍。人保財險和眾安在線緊隨其后,投訴量分別為1225件和532件,同比分別增長444.44%和95.59%。

人身險方面,涉及理賠糾紛2328件,占人身保險公司投訴總量的13.28%;銷售糾紛 7654件,占比43.66%。其中,人民健康以344件居理賠糾紛投訴量首位。平安人壽則以1950件位居銷售糾紛投訴量第一名。

保證保險投訴量增長明顯

近年來,隨著保證保險的發展,其保費規模不斷提高。但隨著多家險企接連踩“雷”,保證保險的風險不斷暴露。2020年上半年,銀保監系統多次針對保證保險業務開出罰單,人保財險、中華保險等公司也因信保業務違規被點名通報。

保證保險業務問題到底有多嚴重?這從本次披露的險種投訴量也可以看出來。通報顯示,在涉及財產險公司投訴中,機動車輛保險糾紛6397件,占財產險公司投訴總量的39.49%,人保財險、平安財險、太平洋財險位列前三名;保證保險糾紛6433件,占比39.71%。保證保險投訴量已超越車險。

其中,平安財險、人保財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產險公司中最為突出,為后續業務穩定發展埋下隱患。例如,平安財險保證保險糾紛投訴量高達2491件,同比增長4052%;人保財險1485件,同比增長2460%;易安財險713件,同比增長7822%;陽光財險、大地財險、太平洋財險則分別為404件、203件和135件,同比分別增長超14倍、19倍和66倍。

業內人士指出,對于投訴險種更細致化的數據通報,是新《辦法》發布后的重要變化。在此次通報中,財產險、人身險中的主要被投訴險種及數據,也呈現在大眾視野之下。

通報顯示,人身險方面,普通人壽保險糾紛6426件,占投訴總量的36.65%;疾病保險糾紛3925件,占比22.39%。平安人壽、太平洋人壽和中國人壽位列投訴榜前三名。


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